1. Essayer avant de payer
Chaque commerce dispose de 30 jours d'essai gratuit, avec toutes les fonctions, pour vérifier que StokNextra lui convient. Aucun paiement n'est demandé pendant l'essai, et l'abonnement n'est jamais renouvelé automatiquement.
2. Principe : pas de remboursement d'une période commencée
Un abonnement payé d'avance est dû pour toute la période choisie (1, 3, 6 ou 12 mois), dès qu'elle a commencé. Il n'est pas remboursé, en tout ou en partie, si le Client arrête de l'utiliser, n'utilise pas toutes les fonctions, change d'avis, ferme son commerce, ou si son compte est suspendu ou résilié pour un manquement aux conditions.
La remise accordée sur 12 mois (2 mois offerts) suppose la durée complète : elle n'est jamais convertie en remboursement.
3. Cas remboursés ou compensés
Paiement en double ou montant supérieur au prix : la différence est remboursée, ou, au choix du Client, ajoutée à son abonnement.
Paiement fait par erreur pour une mauvaise formule, signalé dans les 7 jours et avant toute utilisation de la nouvelle période : la période est convertie dans la bonne formule, la différence étant payée ou ajoutée à l'abonnement.
Résiliation par le Prestataire sans faute du Client (article 14 des conditions) : la partie non utilisée de la période payée est remboursée, au prorata des jours restants.
Indisponibilité totale de plus de 72 heures consécutives par la faute du Prestataire : l'abonnement est prolongé gratuitement d'une durée égale (article 10 des conditions). Cette prolongation remplace tout remboursement.
4. Comment demander
Écrivez à support@stoknextra.com ou sur WhatsApp [à compléter], dans les 30 jours suivant le paiement concerné, avec le nom du commerce, la date, le montant et la référence du paiement. Une demande tardive n'est pas recevable.
Le remboursement est fait par le même moyen de paiement, ou par un autre moyen accepté par les deux parties, dans les 15 jours ouvrés suivant l'accord du Prestataire. Les frais retenus par l'opérateur de paiement sur le paiement d'origine et sur le remboursement ne sont pas remboursés.
5. Paiements contestés
Avant de contester un paiement auprès de l'opérateur ou de la banque, le Client contacte le Prestataire. Un paiement contesté ou annulé alors que le service a été fourni entraîne la suspension du compte jusqu'à régularisation, et les frais de la contestation sont à la charge du Client.